1. Постановка целей, формализация и контроль выполнения стратегии
Цели, которые ставит перед бизнесом собственник, являются отправной точкой для разработки стратегии развития. В стратегии выбираются виды деятельности, рынки и формулируются те ключевые конкурентные преимущества, за счет которых компания должна добиться успеха.
Важно понимать, что стратегия может быть успешно реализована только тогда, когда ее понимают сотрудники компании. Описывая стратегию в более или менее упорядоченной форме, мы повышаем вероятность ее успешной реализации. Хорошо зарекомендовавшим себя инструментом представления процесса реализации стратегии в понятной форме является сбалансированная система показателей ССП (Balanced ScoreCard, BSC), разработанная Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном.
Сбалансированная система показателей – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.
Business
Studio позволяет провести формализацию своей стратегии, выделить и
зафиксировать в стратегической карте дерево целей компании, разработать
показатели достижения этих целей. Показатели для наглядности могут быть
размещены на диаграмме стратегической карты. Для каждого показателя задаются
целевое значение и дата, к которой нужно его достигнуть, а также план
достижения в разбивке по выбранному периоду измерения. Важной возможностью
системы является то, что она обеспечивает не только разработку, но и контроль
достижения целей посредством сбора значений показателей с ответственных за их
заполнение сотрудников. Business Studio предоставляет различные возможности для
сбора значений показателей:
§
Заполнение значений на личной странице в Business
Studio Portal c
автоматической загрузкой в базу данных;
§
Автоматическая рассылка сотрудникам отчетов для заполнения в
формате Microsoft Excel по e-mail с автоматической загрузкой в базу данных;
§
Внесение показателей пользователем непосредственно в систему в
соответствии с правами с помощью модуля Cockpit.
Руководители
компании получают возможность контролировать текущие значения показателей, а
также оценивать их динамику с помощью набора специальных отчетов, которые они
могут:
§
Просмотреть на корпоративном сайте компании, сформированном с
помощью Business Studio Portal;
§
Сформировать самостоятельно в системе Business Studio;
§
Получить от сотрудника в виде файла Microsoft Word.
Специально
для ввода, просмотра, контроля и анализа информации разработана редакция
Business Studio с ограниченным функционалом - дополнительный модуль Cockpit (подробнее о дополнительных компонентах системы).
Подробно
о методике построения ССП,
формализации стратегии и контроле ее выполнения с помощью Business Studio
2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов
Определив
и формализовав стратегию, можно перейти к созданию модели бизнес-процессов
компании. То есть определить ту деятельность, которую компания должна
осуществлять для реализации стратегии и достижения поставленных целей.
Business
Studio позволяет построить как комплексную иерархическую модель деятельности
компании, так и описать ряд отдельных процессов. Для этого в распоряжение
бизнес-аналитика предоставляются наиболее популярные и удобные нотации
моделирования: IDEF0, Процедура (Cross Functional Flowchart), BPMN 2.0,
Процесс (Basic Flowchart), EPC (Event Driven Process Chain)
Нотацию
IDEF0 целесообразно использовать для построения иерархической модели
бизнес-процессов верхнего уровня, а нотации Процедура, BPMN 2.0, Процесс и
EPC - для моделирования процессов нижнего (операционного) уровня. Business
Studio позволяет менять нотацию моделирования при переходе с описания процессов
верхнего уровня к описанию процессов нижнего уровня.
Для
процесса можно определить: Владельца процесса, Исполнителей процесса,
требования к срокам выполнения, используемые документы и ряд других параметров.
Сочетание наглядных графических нотаций и параметров процессов обеспечивает
необходимую полноту описания бизнес-процессов и позволяет выпустить
действительно полезную регламентирующую документацию.
После
описания модели бизнес-процессов «как есть» или проектирования новых
бизнес-процессов можно оценить время и стоимость выполнения процессов. Для
этого используются методики имитационного моделирования и
функционально-стоимостного анализа (ФСА). Имитационное моделирование позволяет
смоделировать пошаговое выполнение процесса, таким образом в результате
проведения ряда экспериментов можно оценить среднее значение и разброс времени
выполнения процесса. А задав для каждого процесса используемые количественные и
временные ресурсы в соответствии с методикой ФСА, с помощью Business Studio
можно рассчитать среднюю стоимость выполнения процесса и ее разброс.
Возможность получать не только среднее значение, а весь диапазон значений и
частоту их возникновения позволяет бизнес-аналитику получить в свои руки
инструмент для тонкой настройки процесса.
Если
полученные значения не устраивают бизнес-аналитика или владельца процесса
- необходимо перепроектировать бизнес-процесс (оптимизировать или провести
реинжиниринг), запустить процедуру имитационного моделирования и оценить новые
значения времени и стоимости. Всю полученную в результате имитации
статистическую информацию можно сохранить и вызвать на просмотр в любой момент.
Для
каждого процесса можно определить набор ключевых
показателей результативности KPI. В качестве KPI можно использовать
показатели из ССП или создать новые.
